更新日期: 2024-01-22 By 瑞恩克勞 1048

LINE牙醫管家與全台灣第一家牙醫口腔醫院共同探索科技與醫療的無限可能

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位於台北市內湖區，德威國際牙醫口腔醫院擁有先進的醫療設備和專業的醫療團隊。作為業界內高科技牙科醫療的領導者，德威國際牙醫口腔醫院近年來持續積極尋求數位化解決方案，以提升服務品質和效率。其中，「LINE牙醫管家」的引進成為了一個轉捩點。

如眾多牙醫口腔醫院，德威國際牙醫口腔醫院甫成立變面臨了一系列挑戰：醫院人員流動性大，人手不足時，常導致在預約管理及客戶溝通的過程中出現許多困難。為了解決這些問題，院方決定引進由瑞恩克勞所提供的「LINE牙醫管家」系統，打造專屬的「德威牙醫管家」，以實現約診作業的自動化和透明化。

瑞恩克勞的「LINE牙醫管家」不僅為醫生和助理提供了一個方便的約診查詢平台，而且還通過LINE這一在台灣廣泛使用的通訊軟體，為患者提供了線上預約、回診提醒和洗牙提醒等方便又易操作的服務。這一系統的引入，不僅提升了工作效率，還加強了與患者之間的溝通和互動。

瑞恩克勞的系統與服務可以輕鬆與您現行的作業系統進行整合。

牙醫管家的驚艷亮相

當德威國際牙醫口腔醫院決定引入「LINE牙醫管家」時，醫院的管理層和員工都表現出了極大的興趣。瑞恩克勞的專業團隊為醫院提供了全面的培訓和技術支援，確保系統可以順利運行。

儘管在系統上線初期遭遇了一些挑戰，比如患者剛開始對新系統的接受度不高，但通過醫院管理層的積極推動和員工的耐心解釋，德威牙醫管家的使用率逐步增加。經過不到半年的努力，大多數患者都已開始使用德威牙醫管家進行預約和咨詢。

在醫院內部，面對需回診的患者，醫師、助理們也能有效利用「標籤式回診提醒」功能，自動關懷回診患者，除了有效避免因為需時常交接而導致溝通不良的問題，還能提升患者的醫療體驗。

此外，醫院還積極透過「診後評價回饋」功能收集患者的意見與回饋，不斷優化和調整系統功能，以更好地滿足患者的需求。比如為了解決小朋友家長對於代理預約的困擾，醫院與瑞恩克勞合作，簡化了預約流程，使得家長可以更輕鬆地為孩子安排診療。

瑞恩克勞的多功能智慧醫療服務可以有效滿足醫療院所的各式需求。

患者和員工的共同見證

隨著德威牙醫管家的普及，許多患者和員工都分享了他們的正面經歷。一位長期患者表示，通過這個系統，她能夠更方便地管理自己的預約，在醫院門診時間外，也能快速確認不同日期的可約診時段，並輕鬆確認預約的時間，不再需要經歷等待電話接通的煩惱。一名資深牙醫助理則提到，營運初期，由於身邊同事的流動性較大，常常會需要自己一個人處理眾多瑣碎的事務。而引入瑞恩克勞的「LINE牙醫管家」後，許多約診相關的工作變得自動化，就算在人手較少的時刻，也能兼顧基本作業及對患者的照顧。

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創新帶來的顯著成效

德威牙醫管家的成功部署，使德威國際牙醫口腔醫院在數位轉型上邁出了重要的一步。櫃檯接聽電話的數量明顯減少，工作流程不僅變得更加順暢，更幫助提升了員工滿意度。服務數位化的同時，仍不失有溫度的溝通。除了使各項服務變得更加方便之外，德威牙醫管家還可以自動發送訊息，主動關懷患者今日就診治療後的狀況，大大增強了患者對醫院的整體滿意度。