【醫療溝通風向球】EP19 七步到位：醫事人員向患者清晰呈現治療計畫的絕招

「我明明已花了一個小時詳細解釋治療計畫，但最後還是被患者投訴說我沒說明清楚？」

「難道我說明的方式與其他人有所不同，導致患者選擇了另一位醫師進行治療？」

「在診間患者似乎完全沒有問題，但為何之後在 Google 評論中表示我推銷自費治療？」

如此之大的醫病認知落差，你是否也曾經歷？根據 Dr.Right 團隊的數據分析，從40萬條醫療評論中得知，在“治療計畫解說不清”的投訴中，以上心情是醫事人員最常有的前三大感受。

我們明白患者的差異性，理解不是每個人都能夠馬上吸收與理解治療計畫。然而，當出現過多比例的醫療溝通衝突，的確需要仔細檢視是否存在某些誤區，而這就是過去在學校中從未學到的。

依據 Dr.Right 團隊對大數據的分析，與患者溝通治療計畫時，頂尖的 5% 的醫師 其實是有以下七大步驟。我們熱切地分享給各位醫事人員，希望能助於更好的醫病溝通：

1. 問題定位與因果關係

醫師首先應深入探討患者的醫療問題，從根源著手。透過詳細解釋疾病發生的原因，使患者明白其 病情與成因之間的直接關聯。

2. 患者現況與改變

通過詳盡地描述和 適當的譬喻 讓患者知悉當前健康狀態，使其真切地感受到問題的嚴重性；進而引導患者由認識自身疾病到接受療程的迫切性。

3. 多方案解決選擇

針對患者的狀況，給出具體的治療建議。同時，提供多種可行的方案供患者選擇，2 至 3 種選擇為佳，使其感受到被尊重和照顧。 "不治療" 也是一種選擇，也會需要說明預估的後果。

4. 過往案例與數據

藉由分享以往的治療成功案例，加強患者的信心。並用 實際數據 來支持治療方案，使之更具說服力。

5. 明確提示風險

充分告知患者治療的 潛在風險，同時強調若忽略治療建議可能帶來的後果。確保患者能做出知情的決策。

6. 醫病情感連結

醫師除了理性地提供醫療建議，還需展現真摯的關心和同情。透過情感的連結，贏得患者的信賴和合作。通常患者不會在第一次與醫師見面時，就建立好信任感。因此，透過基礎療程所培養的信賴關係，是非常重要但常常被忽視的。

7. 行動與雙贏

不再拖延，積極展開治療。透過專業的醫療介入，既能確保患者的健康，同時也彰顯醫師的專業和價值。

事實上，認知差異 最常見的情境是醫師 僅實施 2→3→5→7 這四個步驟，而忽略了第1、4和6步。其中 最重要的是第 1 步，這是打開患者理解的鑰匙。

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